天后,一叠材料送到了边学道办公桌上。
看完办公室和战略展部联合送来的分析资料,边学道决定召开一次集团管理层会议,全体学习讨论,总结别人的麻烦,实现自己的成长。
翌日。
人在国内的有道集团管理层全部飞抵燕京。
在分公司会议室,边学道领着管理层开了一次专题会议——“顺风”危机管理总结会。
会议由傅采宁主持,因为她这个董秘平时还兼着战略展部的职位。
下午2点,会议开始。
傅采宁打开投影仪,用ppt分析讲解“顺风”这次的危机管理。
今天傅采宁穿了一条白裤子,上身是一件青花瓷花纹衬衫,依旧短,看上去特别职业干练。
傅采宁开口第一句话是——“顺风这次应对,是一次成功的危机管理案例。”
这时,边学道突然开口:“采宁你说细点,把顺风具体的应对步骤说一下,让大家感受一下他们的处理思路。尽管我们不是做物流的,但很多东西是可以借鉴的。”
傅采宁听了,点了几下鼠标,说:“315晚会上曝光顺风暴力分拣,3月16号顺风只是在企业官网上了一个简短声明,很显然,顺风不买315晚会的账。”
“与应对315曝光形成鲜明反差的是,3月17日凌晨,中湖省湖城市的顺风中转仓库生火灾,顺风公司的第一波反应举措在6小时内就全部到位。”
6小时……
坐在会议室里的管理层开始小声交谈。
傅采宁接着说:“我所说的第一波反应举措,包括以下几步——1、顺风中湖区在第一时间将事故汇报给顺风总部,区部管理人员2分钟内赶到火灾现场,迅组织在场员工抢救尚未被波及的客户财产。2、为了应对此次重大事故,顺风总部迅成立了应急领导小组,由营运本部总裁任组长,企划总监、客服总监、营运总监、行政总监为小组成员,于17号事当天由集团副总裁带队,火赶往中湖省。3、顺风迅将此事汇报至国家邮政总局备案,同时,由中湖区总经理向中湖省邮政局汇报情况。4、迅启动位于田禾的一处备用场地,以保证公司的正常运转。所有这些,一共6个小时。”
会议室里只有呼吸声。
丁克栋开口说:“从反应度看,顺风事前肯定建立了良好应急机制。”
唐琢想了想说:“与那些遭遇危机便不知所措甚至就此一蹶不振的公司比较起来,顺风能够迅启动危机应对机制,应该是之前就进行过危机管理培训和演练。”
等了几秒,见没人言了,边学道看着傅采宁说:“你继续。”
傅采宁说:“17日火灾当天上午8时,顺风通过各地的呼叫中心开始向受到影响的寄方、收件方致电,对情况进行说明,作好解释工作。我说明一下,之所以把时
请收藏:https://m.diba9.com
(温馨提示:请关闭畅读或阅读模式,否则内容无法正常显示)