去一听,听了一会,大概搞清楚了。
说到底,两人都没有什么错,销售员自己也为难,但态度是恶劣了一点,激起民愤。
群众就抓着“势利眼”不放,越来越多人觉得这家商场服务态度差。
周围宾客也注意到了方柏这一行人,纷纷把路让开,还有群众惊呼:“管理来了!”
“这年轻人好像是方柏吧?”
“除了小方老板还有谁这么有气势,这么帅,应该是从申城回来过年了!”
“听说在申城还有更大的大生意啊。”
“把听说去掉,那是比温城规模更大,听说投资了好几百亿。”
刚才正争辩的销售员和顾客,以及周围群众,看到方柏等人过来,瞬间安静下来了。
方柏的气质出众,与周围人格格不入,再加上周围健壮的青年人围聚着他,以他为中心,大概能猜到他就是方柏。
只不过,大部分群众没有见过他,不敢肯定。
方柏走近顾客,认真地道歉:“这位大姐,我是星海集团的董事长方柏,代表公司向你致以真诚的道歉,至于这家店的恶劣服务问题,我会让人严肃处理。
如果说,这家门店不进行服务态度整改,那这家店就没有在星海广场做下去的必要。”
销售员当然有错,但问题不大,但方柏必须让周围民众降低对商场的恶意评价,免得造成不好的影响。
如果他站在商家角度,估计就几天时间,整个温城都在传星海广场服务态度差的事情。
在后世,这种公关问题必须谨慎处理好。
处理不好,弄不好一家公司就这样倒闭了。
周围宾客听到方柏的话,有些群众才知道眼前这个年轻人就是传说中的商业巨子,亲自来考察了。
再看看周围好多保镖,还有西装革履的管理人员,看来是真的了。
女顾客看到方柏姿态这么低,也把她吓了一跳。
眼前这位可是大人物啊,他还经常跟自家儿子说,学学人家方柏。
现在,人家跟她道歉,原本的暴躁情绪瞬间消退了不少,挤出尴尬的笑容:
“没,没事,都是小事一桩,我不计较了。”
方柏看人家给他面子,心里松了一下,扫了一下周围上百群众,略思索下说:
“其实,对于我们来说,这并非是一件小事,它直接影响到大家的购物体验。
星海广场的商家虽然不是我们的门店,但却是我们的合作伙伴,他们做不好服务质量,那就是我们没有做好管理。”
周围群众听到方柏的话,不禁为他的责任心和公正态度感到钦佩,同时对星海广场的评价上升一个台阶。
突然间,有群众喊道:“说得好,这才是好商场!”
“是的,星海商场服务态度不错,谁知道新加入的商家服务态度这么差,可要坏了星海广场的口碑了。”
店长本来是站在自家员工这边的,但看到
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